技术支持

服务范围

1. 产品质量问题

对于与双方确认的订单、样稿、样品、材料结构或验收要求明显不一致的情况，可启动售后核查流程。

常见问题包括：

印刷出现明显偏色、严重套印偏差、图文缺失或异常脏点

复合材料出现脱层、起泡或其他明显结构异常

制袋尺寸明显不符、封边不良、开口异常或热封强度异常

实际材料结构与双方确认的订单或样品不一致

经核实属于我司责任后，我们将根据问题比例、使用影响和交付情况，与客户协商补做、补发、退款或其他合理处理方案。

2. 运输与交付异常

运输过程中造成外箱明显破损、受潮、挤压或产品损坏

收货数量与出厂装箱单或发货清单不一致

物流异常对客户生产或使用计划造成影响

我们会协助核对发货记录、装箱清单和签收信息，并根据实际情况与物流方沟通处理。

3. 实际使用技术支持

针对软包装产品在包装设备、热封和储存使用过程中出现的问题，我们可协助提供以下技术建议：

自动包装机走膜、张力、成型和热封参数建议

根据材料结构和厚度提供封口温度、压力和时间参考

根据阻隔、耐穿刺、耐低温或耐油要求提出材料优化建议

走膜不稳、封口不牢、漏气、褶皱、封边发白或袋体破损等问题排查

售后流程

提交问题 —— 提供订单号、产品名称、生产批次、问题比例及清晰的现场图片或视频

初步确认 —— 收到完整资料后，原则上24小时内确认问题类型和跟进人员

内部核查 —— 调取订单、生产记录、检验数据和留样，必要时与客户确认验收标准

方案沟通 —— 说明核查结果、处理方式及预计完成时间

执行回访 —— 完成补做、补发、退款或技术支持后，确认处理结果并记录改进措施

服务承诺

及时响应 —— 收到完整资料后24小时内确认问题类型和跟进人员

批次追溯 —— 结合订单、生产记录、检验数据和留样进行核查

明确方案 —— 根据核查结果说明处理方式及预计完成时间

持续改进 —— 对确认的问题制定纠正措施，减少同类问题再次发生